La nouvelle interface i-Cook’in® sera bientôt disponible. Découvrez dès maintenant tout ce qu’il faut savoir afin de profiter au mieux de cette petite révolution dans votre cuisine. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, pas d’inquiétude, utilisez notre formulaire de contact.
Tout savoir sur la nouvelle interface
Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur la nouvelle interface i-Cook'in® !
Quand sera disponible la mise à jour ?
La mise à jour sera déployée sur les i-Cook’in de manière progressive entre le 20 et le 23 septembre dans le but de garantir un déploiement dans les meilleures conditions. Sans ordre précis, un premier groupe de robots pourra donc télécharger la mise à jour dès le premier jour, un deuxième dès le deuxième jour, un troisième dès le troisième jour… et ce jusqu’au 23 septembre au plus tard. Sachez que tous les i-Cook’in sont concernés, quelle que soit la date d’acquisition ou de mise en service et qu’aucun ordre n’a été établi dans l’envoi de la mise à jour. Vous pourrez donc tout aussi bien la recevoir dès le premier jour ou bien le cinquième jour.
Mon i-Cook'in est-il compatible avec la nouvelle version ?
Tous les i-Cook’in sont compatibles avec cette nouvelle version. Celle-ci pourra donc être installée sur tous les robots i-Cook’in, qu’il s’agisse de robots achetés en 2015 ou bien en 2019.
La mise à jour est-elle gratuite ?
Le robot i-Cook’in étant évolutif, les mises à jour qui vous seront proposées sont entièrement gratuites.
Un système d'abonnement ou d'options payantes va t'il être mis en place avec cette nouvelle version ?
Aucun système d’abonnement ou d’options payantes ne sera mis en place avec cette nouvelle version qui vous donnera accès à de nouvelles fonctionnalités et des recettes toujours 100% gratuites.
Suis-je obligé de faire la mise à jour ?
Il est indispensable de faire la mise à jour de votre robot i-Cook’in de façon à pouvoir bénéficier des nouveautés apportées.
Pourquoi faire la mise à jour ?
La mise à jour permet non seulement d’améliorer la sécurité de votre i-Cook’in mais aussi ses performances en y ajoutant des fonctionnalités intelligentes. De plus, le Club Guy Demarle évolue en même temps que la mise à disposition de la nouvelle interface i-Cook’in. Si vous souhaitez pouvoir vous connecter à votre compte utilisateur du Club Guy Demarle depuis votre robot, et continuer ainsi à enregistrer toutes vos recettes favorites, il vous faudra mettre à jour votre robot.
Quelles sont les nouveautés apportées par cette nouvelle version ?
La nouvelle version du i-Cook’in vous permet de bénéficier de nombreuses nouveautés avec notamment une interface beaucoup plus fluide et moderne, un moteur de recherche plus puissant ou encore un mode pas à pas simplifié.
Les caractéristiques techniques du robot vont-elles changer ?
Les caractéristiques techniques du robot resteront inchangées après l’installation de la nouvelle interface. En effet, la mise à jour de votre robot vous offrira plus de fonctionnalités mais ne touchera en aucun cas aux caractéristiques techniques de votre robot.
Pourrai-je revenir à l'ancienne interface ?
Une fois la mise à jour effectuée, votre robot i-Cook’in disposera de la nouvelle interface. Il ne sera plus possible de revenir sur l’ancienne version.
Comment faire la mise à jour ?
Pour faire la mise à jour, assurez-vous que votre i-Cook’in est bien connecté au Wi-Fi dans le menu “Configuration” > “Connexion Wi-Fi“.
Deux possibilités s’offrent ensuite à vous pour procéder au téléchargement :
Situation 1
La mise à jour automatique : si votre robot est connecté au Wi-Fi, une fenêtre s’affiche automatiquement pour vous proposer la mise à jour. Il vous suffit de cliquer sur “Confirmer” pour la télécharger.
Situation 2
La mise à jour manuelle : si votre robot est connecté au Wi-Fi mais ne vous propose pas directement la mise à jour automatique, rendez-vous dans le menu “Configuration“> “A propos de l’appareil” puis cliquez sur “Mise à jour du logiciel“. Il ne vous reste plus qu’à vous laisser guider vers une nouvelle façon de cuisiner !
Est ce que le Club Guy Demarle va évoluer ?
Comme le robot i-Cook’in, le Club Guy Demarle évolue afin de vous faciliter encore plus la vie au quotidien ! Au-delà d’une présentation plus moderne et intuitive, vous y retrouverez de nombreuses nouveautés comme un système d’abonnement et d’abonnés, un flux d’actualités alimenté en fonction de l’activité des personnes que vous suivez, une messagerie instantanée pour échanger facilement ou encore des suggestions de recettes personnalisées pour chaque jour de la semaine !
Et pour effectuer cette modification complète du Club, nos équipes techniques devront interrompre le service du Club actuel à partir du 19 septembre. Il ne vous sera donc pas possible de vous connecter au site du Club ou d’accéder aux recettes du Club depuis votre robot i-Cook’in® jusqu’au 20 septembre matin.
Serai-je obligé de recréer un compte utilisateur Club avec la nouvelle version ?
Si vous disposez déjà d’un compte utilisateur du Club Guy Demarle, vous n’aurez pas à en recréer un. Vous pourrez utiliser vos identifiants habituels pour vous y connecter.
Vais-je retrouver toutes mes recettes en favoris suite à la mise à jour ?
Toutes les recettes que vous aurez enregistrées en favoris sous l’ancienne interface resteront accessibles sur la nouvelle. Vous n’aurez qu’à vous connecter à votre compte utilisateur du Club Guy Demarle depuis votre robot i-Cook’in pour les retrouver.
Comment en savoir plus sur l'utilisation de la nouvelle interface ?
Vous trouverez tous les renseignements dont vous avez besoin sur la nouvelle interface dans la notice i-Cook’in, les vidéos des fonctionnalités disponibles sur notre chaîne Youtube ou directement sur notre site internet i-Cook’in
Aucune mise à jour n'est proposée sur mon robot. Pourquoi ?
La mise à jour se déployant de manière progressive, un premier groupe de robots peut télécharger la mise à jour dès le premier jour, un deuxième dès le deuxième jour, un troisième dès le troisième jour… et ce jusqu’au 23 septembre au plus tard. Il est donc possible que vous ne receviez pas la mise à jour tout de suite mais dans les jours qui suivent.
Au-delà de cinq jours, si votre robot ne vous propose pas automatiquement la mise à jour :
1- Il est possible que celui-ci ne soit pas connecté au Wifi. Rendez-vous dans le menu “Configuration” > “Connexion Wi-Fi” et vérifiez que le curseur est bien sur “ON“. Vérifiez ensuite que le réseau correspondant à votre box apparaît bien parmi les réseaux disponibles et que le message “Connecté” s’affiche à droite du nom de votre réseau. Saisissez la clé de sécurité de votre box si nécessaire. Rendez-vous ensuite dans le menu “Configuration” > “A propos de l’appareil” puis cliquez sur “Mise à jour du logiciel“. Le téléchargement de la mise à jour devrait vous être proposé.
2- Si votre robot est connecté et que la mise à jour ne se lance pas automatiquement, vous pouvez faire la mise à jour manuellement en vous rendant dans “Configuration” > “A propos de l’appareil” puis en cliquant sur “Mise à jour du logiciel“. Le téléchargement de la mise à jour devrait vous être proposé.
La mise à jour s'arrête en cours de route. Que faire ?
Si la mise à jour s’arrête en cours de route, éteignez puis rallumez au bout de 30 secondes votre robot i-Cook’in. La mise à jour devrait se relancer automatiquement. Si elle ne se relance pas automatiquement, rendez-vous dans “Configuration” > “A propos de l’appareil” puis cliquez sur “Mise à jour du logiciel“. Votre i-Cook’in lancera alors la mise à jour.
La mise à jour est très longue à télécharger...
La mise à jour étant envoyée sur un grand nombre de robots, de nombreux utilisateurs sont susceptibles de la télécharger au même moment. C’est pourquoi l’installation peut prendre plus de temps que prévu. Si vous ne parvenez pas à télécharger la mise à jour dans l’immédiat, réessayez plus tard.
À la fin de la mise à jour, le robot affiche un écran noir. Que faire ?
A la fin de la mise à jour, il est normal qu’un écran noir apparaisse quelques instants. Il suffit de patienter quelques secondes pour que la nouvelle interface s’affiche. Si l’écran reste noir plus longtemps, éteignez votre robot et rallumez-le.
Je viens de faire la mise à jour et mon robot ne s'allume plus. Que faire ?
Si votre robot ne s’allume plus après avoir effectué la mise à jour, éteignez-le complètement à l’aide de l’interrupteur, débranchez-le et rebranchez-le. Si le problème persiste, contactez le Service Après-Vente au 03.20.12.11.26 ou 0 810 822 800 (prix d’un appel local) pour la France et au 078/153 004 pour la Belgique, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 17h00.
J'ai téléchargé la nouvelle mise à jour mais j'ai toujours l'ancienne interface. Que faire ?
Si un message affirmant la fin du téléchargement s’affiche mais que votre robot présente toujours l’ancienne interface, cela signifie que la mise à jour n’a pas été correctement téléchargée. Veuillez éteindre votre robot puis le rallumer afin de tester à nouveau le téléchargement.
Si la mise à jour n’est toujours pas téléchargée, rétablissez les paramètres d’usine en cliquant sur “Configuration” > “A propos de l’appareil” > “Rétablir les réglages d’usine“. Allumez ensuite le i-Cook’in afin que la mise à jour automatique se lance. Si celle-ci ne se lance pas, vous pouvez la faire manuellement en vous rendant dans ” Configuration” > “A propos de l’appareil” > “Mise à jour du logiciel“.
Si le problème persiste, contactez le Service Après-Vente au 03.20.12.11.26 ou 0 810 822 800 (prix d’un appel local) pour la France et au 078/153 004 pour la Belgique, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 17h00.
J'ai des difficultés à faire la mise à jour. Qui contacter pour obtenir de l'aide ?
En cas de problème pendant l’installation de la mise à jour sur votre i-Cook’in, notre Service Après-Vente se tient à votre entière disposition au 03.20.12.11.26 ou 0 810 822 800 (prix d’un appel local) pour la France et au 078/153 004 pour la Belgique, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 17h00. Vous pouvez également envoyer votre demande via notre formulaire de contact.
Comment faire une mise à jour manuelle ?
1- Si votre robot est en version 3.6.7 (ancienne version) cliquez sur “Configuration” > “A propos de l’appareil” > “Mise à jour logiciel”
2- Si votre robot est dans une version actuelle, Cliquez sur ” Paramètres” > “Rechercher une mise à jour“
Après la mise à jour, impossible de me connecter au Wifi...
Si votre réseau wifi n’est pas détecté par votre robot, éteignez votre box et votre i-Cook’in. Rapprochez votre robot de la box puis rallumez les deux appareils. Rendez-vous dans “Paramètres” > “Configuration Wifi” et vérifiez si votre réseau est détecté. Si aucun réseau ne vous est proposé, cliquez sur “connexion manuelle” puis saisissez le nom de votre réseau dans la case “SSID du réseau”. Puis sélectionnez le cryptage wifi (WEP, WPA2 ) conformément à la notice de votre box wifi. Saisissez alors le mot de passe de votre box wifi et cliquez sur “Valider“. Si le problème persiste, vérifiez la configuration de votre box auprès de votre opérateur. Il est possible que des paramètres de sécurité wifi empêchent la connexion à votre i-Cook’in.
Après la mise à jour, impossible de me connecter à mon compte Club...
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Club Guy Demarle depuis votre i-Cook’in, vérifiez que vous cliquez bien sur la case “Se connecter” avant de saisir vos identifiants, et non sur la case “S’inscrire“. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, il n’est pas nécessaire de recréer un nouveau compte. Rendez-vous sur le site du Club, saisissez votre adresse mail et cliquez sur “Mot de passe oublié” pour réinitialiser votre mot de passe. En cas de problème, envoyez un mail à l’adresse club@guydemarle.com qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Où est la fonctionnalité "Départ différé" ?
La fonctionnalité “Départ différé” n’est pas encore disponible dans cette version. Celle-ci est en cours de finalisation et vous sera proposée ultérieurement.
Où est la fonctionnalité "Je vide mon frigo" ?
La fonctionnalité “Je vide mon frigo” n’est pas encore disponible dans cette version. Celle-ci est en cours de finalisation et vous sera proposée ultérieurement.
Où est la fonctionnalité "Qu'est-ce qu'on mange" ?
La fonctionnalité “Qu’est-ce qu’on mange ?” n’est pas encore disponible dans cette version. Celle-ci est en cours de finalisation et vous sera proposée ultérieurement.
Je n'arrive pas à accéder à toutes les recettes en mode pas-à-pas
Vérifiez que votre robot est bien connecté au Wifi afin de pouvoir accéder aux milliers de recettes gratuites.
Comment me connecter à mon compte utilisateur du Club sur mon robot ?
Une fois la mise à jour effectuée, vous pouvez facilement vous connecter à votre compte utilisateur du Club depuis votre i-Cook’in en cliquant sur le menu “Mon profil” > “Se connecter” puis en saisissant vos identifiants (email + mot de passe) avant de valider. Vous pouvez alors accéder à toutes vos informations : recettes créées, favoris…
Je ne parviens pas à envoyer une recette vers mon robot
Pour envoyer une recette vers votre robot i-Cook’in, vous devez impérativement être connecté à votre compte utilisateur du Club Guy Demarle sur votre i-Cook’in et sur le site du Club. Lorsque vous êtes connecté à votre compte sur les deux supports, rendez-vous sur une recette i-Cook’in du Club puis cliquez sur “Envoyer vers mon i-Cook’in“. Une fenêtre s’affiche pour vous indiquer que l’envoi de la recette peut prendre jusqu’à 1 minute. Cliquez sur “J’ai compris” pour procéder à l’envoi de la recette sur votre robot.
Je n'ai pas accès à mes favoris, que faire ?
Si vous n’avez pas accès à vos favoris, cela signifie que vous n’êtes pas connecté à votre compte utilisateur du Club depuis votre i-Cook’in. Pour ce faire, cliquez sur “Mon profil” / “Se connecter” puis saisissez les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour vous connecter sur le site du Club.
Comment retrouver les recettes Guy Demarle sur mon i-Cook'in ?
Sur la nouvelle interface, toutes les recettes Guy Demarle sont désormais répertoriées sous les profils des Chefs Guy Demarle : le Chef Ulric Durnez et le Chef Laurent Deregnaucourt. Pour retrouver toutes leurs recettes, deux possibilités s’offrent à vous :
1) Rendez-vous dans le Mode Recettes, sélectionnez la catégorie de plats qui vous intéresse puis cliquez sur “Affiner ma recherche“. Choisissez ensuite la rubrique “Utilisateurs“. Saisissez “Chef Ulric Durnez” puis cliquez sur le profil du chef qui apparaît à l’écran. Saisissez ensuite “Chef Laurent Deregnaucourt“, cliquez sur le profil proposé puis sur “Valider“. Vous aurez ainsi accès à toutes les recettes des Chefs Guy Demarle.
2) Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche disponible sur la page d’accueil de votre robot. Cliquez sur l’onglet “Communauté” puis saisissez “Chef Ulric Durnez” si vous recherchez une recette salée ou “Chef Laurent Deregnaucourt” si vous recherchez une recette sucrée. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le profil correspondant à votre recherche qui s’affiche à l’écran puis sur “Voir ses recettes“. Pour accéder aux recettes validées par Guy Demarle, préférez donc désormais saisir le mot-clé “Chef” et choisissez l’un des profils qui vous sont proposés.
J'ai des difficultés à utiliser la nouvelle interface. Comment obtenir de l'aide ?
La nouvelle interface a été pensée pour être plus claire et intuitive de façon à ce que vous retrouviez facilement ce que vous cherchez. En plus de cette FAQ, une notice complète (lien) expliquant son fonctionnement reste cependant à votre disposition et des vidéos tutorielles explicatives sont à visionner directement sur votre robot dans le menu “Aide” ou sur notre chaîne Youtube. Nous avons également mis en place sur le Club Guy Demarle un formulaire de contact de façon à ce que vous puissiez nous faire parvenir toutes vos questions.
Comment retrouver le numéro de série de mon i-Cook'in ?
Retrouvez facilement le numéro de série de votre i-Cook’in ! Composé de 7 chiffres, il est renseigné sur l’écran de votre robot, dans “Paramètres” > “À propos de mon i-Cook’in” > Numéro de série ou sur l’encart blanc situé sous votre appareil.
Une question sans réponse ?
Une question sur i-Cook’in ? Besoin d’aide et de conseils pour profiter du fait-maison ?
Envoyez-nous un message grâce à ce formulaire. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.